Decolar?? Comigo, não decolou!!!

Esse post foge um pouco do que costumo escrever aqui no blog. Não vou falar de nenhum destino de viagem, nem nada. Pelo contrário, vou falar de uma viagem que quaaase não aconteceu!

Em julho do ano passado (2011) com a “desculpa” de apresentar um trabalho num congresso, eu realizei um sonho antigo de conhecer a Costa Rica. Mas antes de viver esse sonho, tive que passar por um pesadelo. A parte do sonho (a viagem em si) eu ainda vou escrever aqui no blog, mas vamos começar pelo pior, a parte do pesadelo, que teve como personagem principal, a Decolar.com! 

Pela primeira, e ÚLTIMA vez, resolvi comprar passagens pela Decolar, pois não havia nenhuma cia aérea que fazia o trajeto BH-San José (na época a Avianca ainda não tinha voos internos no Brasil) e também porque o preço estava super em conta. Mas foi um barato que saiu caro! O trajeto era o seguinte: BH-SP (TAM), SP-Bogotá (Avianca) e Bogotá- San José (Taca - companhia parceira da Avianca) e o mesmo trajeto e cias aéreas pra volta também. Comprei as passagens com 4 meses de antecedência.

Mas eis que, três dias antes da viagem, recebo uma ligação da Decolar informando que o tempo de conexão em SP era muito curto (apenas 1:30) e eu perderia o voo seguinte. Como eu teria que pegar minhas malas e fazer novo check-in, já que as empresas não são parceiras, eu não teria tempo hábil para isso.

Mas eu me pergunto: Como a Decolar vende uma passagem dessas? Não fui eu que montei as conexões, apenas escolhi entre as opções que tinham no site. Lógico que eu vi que o tempo de conexão era curto, mas como já fiz várias conexões assim, acreditei que o tempo era suficiente. Caso contrário, não deveria estar à venda, não é mesmo? Mas estava! Apesar de viajar em cias aéreas diferentes, na hora da compra, nem me toquei que teria que pegar as malas e fazer novo check-in. E, eles também, só se tocaram disso três dias antes da viagem! Aí me me deram uma única opção: um voo de BH a SP na tarde do dia anterior. Eu chegaria em SP às 17hs de sábado e o outro voo só sairia no domingo às 8h30. Ou seja, passaria a noite no aeroporto ou, teria que arcar com um hotel do meu próprio bolso, né?

Mas esse não era o problema. O problema era que meu irmão casava no sábado à tarde!!! E eu tinha escolhido viajar no domingo, e não no sábado, justamente por causa do casamento dele! Perguntei, então, se haveria outra opção, um voo à noite ou de madrugada ou até mesmo um dia depois... fazer o que? Ficaram de me dar um retorno, mas isso NUNCA aconteceu! Eu liguei várias vezes pra Decolar, ligava umas 3 vezes por dia e a amiga que viajaria comigo, outras tantas vezes. A resposta era sempre a mesma: o caso está em análise!! Afffff

Na última ligação que fiz, no meio da festa de casamento do meu irmão e algumas horas antes do embarque, o atendente da Decolar disse que ainda não tinham uma resposta sobre o caso!!!! Mas me tranquilizou e falou que, se houvesse qualquer problema no aeroporto, era pra entrarmos em contato na hora! Não sentimos firmeza na resposta dele, mas não tinha mais o que fazer! Mesmo com medo de dar algo errado, lá fomos nós, às 4hs da matina, para o aeroporto. Detalhe: viradas da festa!!

E.. adivinha? Quando fomos  fazer o check-in na Tam, a atendente não permitiu!! Disse que perderíamos o próximo vôo em SP e se ela deixasse a gente embarcar, a perda do voo seria culpa seria da Tam!! Não adiantou brigar, xingar, ameaçar, nada!! Diante da negativa da Tam, tentamos contato com a Decolar e, surpresa: eles não têm atendimento de madrugada, nem no domingo pela manhã!!! Como assim???

Fomos, então, fazer uma ocorrência na polícia e registrar queixa na ANAC.
Feito tudo, veio o dilema, e agora? O que faríamos? 

Só existiam 2 opções: sentar e chorar... e desistir da viagem.
Ou comprar novas passagens.
Ficamos com a segunda opção. Tivemos que comprar novas passagens de ida e volta (porque se eu não fui, como iria votar, né? Afff..) pelo DOBRO do preço!!! Ódio! Mas, pelo menos, iríamos viajar!

 Hooooras depois, quando finalmente conseguimos contato com a Decolar, nos disseram que estavam cientes da situação (óbvio!), mas que não tinham uma resposta para dar. Novidade!!! Também nos informaram que a pessoa responsável pelo caso (então tinha uma pessoa “responsável”???) não trabalhava domingo (!!!), mas que entraria em contato na segunda-feira cedo, pois nosso caso era prioridade!! Hahaha.. imagina se não fosse, hein!?! E pergunta se alguém da Decolar nos ligou algum dia?

Quando voltamos de viagem, entramos em contato com a Decolar e, após consultar meus dados, a pergunta que me fizeram foi a seguinte: "Porque a senhora não viajou?".
Ooooi??? Eles não faziam a mínima ideia do que havia acontecido! Cadê a tal pessoa “responsável” pelo meu caso “prioritário”?

O que a gente faz diante de tanta incompetência? Ri, né? Erá só o que eu conseguia fazer, rir... de raiva!! Avisei que estava entrando com um processo contra eles. Nessa hora, o atendente mais do que depressa disse que não precisaria chegar a tanto e perguntou se eu queria remarcar a viagem (oi?) ou o dinheiro de volta. Mas eu já não queria só meu dinheiro de volta! Eu queria todo o dinheiro extra que gastei pra viajar! Comprei passagem pelo dobro do preço, gastei com táxi pra ir e voltar do aeroporto! Sem falar em todo o stress, as horas sem dormir e o dia perdido no congresso que estávamos indo participar.

Entramos com o processo e, claro, ganhamos!! Hoje, mais de um ano depois, e recebi essa excelente notícia de que iremos receber todo o dinheiro extra que gastamos, com passagens e etc., além de uma indenização por danos morais! E é com um enorme alívio e sensação de justiça feita, que escrevo esse post pra compartilhar com todos a minha felicidade atual e, também, a raiva que passei.

Mas o objetivo principal é tentar alertar o maior número de pessoas possível sobre o atendimento deplorável da Decolar feito por pessoas totalmente despreparadas. Por que eles nos deixaram ir para o aeroporto sem ter resolvido o problema, se sabiam que não conseguiríamos viajar? Isso, além de incompetência, é falta de respeito com o consumidor. Se tivessem nos avisado, desde o começo, que não existia outra opção além de mudar o voo para o horário sugerido por eles, nós teríamos nos virado, comprado outra passagem, cancelado o voo, adiado o voo, sei lá. Mas não, eles nos enrolaram durante 3 longos dias, não nos deram sequer uma resposta (positiva ou negativa) e nos deixaram passar por todo esse estresse!! 

Infelizmente, esse não é um caso isolado. Só depois que passei por isso é que fui saber que amigos e conhecidos também já tinham passado por problemas semelhantes, alguns deles até piores que o meu. Reclamações sobre a Decolar é o que não falta por aí!! É só dar uma pesquisada rápida que pipocam casos e mais casos de reclamação. No site Reclame Aqui existem milhares de casos, um mais absurdo que o outro. E as meninas do blog Finestrino fizeram até uma sessão no blog com o depoimento de várias pessoas que foram lesadas pela Decolar. Eu mesma deixei o meu depoimento lá, há uns meses atrás. 

Tomei tanta birra da Decolar que, hoje em dia, me recuso até mesmo a usar o site para pesquisar passagens. E faço questão de alertar todos que conheço sobre o caso! Faço sim, propaganda negativa para eles! Só eu sei o que passei!!

Enfim, se eu fosse você não arriscaria a NÃO DECOLAR com a Decolar!!!